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為什麼支付寶一定很難做成社交,而又一定會繼續做下去?



上周,支付寶9.9上線。

實話說,這次改版,用“整容”來形容可能已經不太恰當瞭。我們完全可以用尺度更大一點的詞來形容之,比如說:變性。

看起來,支付寶已經下定決心,要在社交這條路上死磕到底。

很多朋友責難支付寶產品經理是吃瞭什麼藥,做出這麼“不可思議的”產品來,但其實他們可能錯怪瞭支付寶的產品經理。

請相信,對於支付寶這樣體量的產品來說,類似9.0和9.9這樣令人瞠目結舌的改版,決策絕對不是某小挫PD(阿裡對產品經理的稱呼)能做出來的。這樣重要的決策背後,沒有“上頭”的指示絕不可能完成。

我們不妨在此大膽做個預測——

首先,就個人來說,我們長期看衰支付寶的社交之路。

其次,我們認為,哪怕明明知道不太靠譜,阿裡和支付寶也一定會在“社交”,或者再說大一點,是“入口”這條路上繼續矢志不渝的走下去。

這篇文章,我們就來具體探討下上述兩個問題。我們會先聊辦公室團購零食後者,再來聊前者。

一、為什麼阿裡和支付寶一定打死都要做“社交”?

1.1 “戰略”優先的阿裡

互聯網圈內,一直有一種說法:騰訊強在產品和用戶。它的成功,往往是從用戶端一點點演化出來的成功。譬如說,在最初做QQ時,馬化騰從未想過有一天自己原本想要幾十萬賣掉的一個小通訊工具,最終能夠成長為一個社交帝國。

相反,阿裡則強於運營和戰略。它的成功,則往往是自上而下高瞻遠矚式的,即依靠少數人長遠而敏銳的戰略眼光找到“正確的方向”,然後傾全軍之力逐次擊破之,最終大獲全勝。

馬雲就曾在2014年公開表達過:阿裡今天的成功,事實上是過去戰略佈局的成功。

這個差異,決定瞭兩傢公司在進行一些關鍵性決策時候的決策邏輯和工作方法。

在騰訊,決定一個產品要不要投入重大資源去做的邏輯,可能是先給你點空間自己去倒騰倒騰,甚至不排斥內部好幾個差不多都很像的產品搞出來都一起跑跑看,一段時間下來,哪個產品能夠贏得用戶的認可,數據更好口碑更佳,資源才會顯著向它傾斜。

如微信的誕生,便遵循著小包裝零食這一邏輯。

而在阿裡,可能會有所不同。

在阿裡內部,一款產品如果要投入重大資源,往往是基於高層在“戰略”層面已經想清楚,有瞭結論的結果。

於是,老大們一聲令下,大傢才跟著大幹快上,最後成就某個結果。

回顧阿裡的諸多成功產品,從最早的阿裡巴巴,到淘寶、天貓,再到阿裡雲,幾乎都是這一決策邏輯的產物。

而關於“社交”,阿裡其實也早就有過類似的嘗試。我們在此,不妨簡要借著這一邏輯來回顧一下阿裡的“社交”之路。

1.2 阿裡的“社交”史

早在2010年,當時筆者還身在阿裡。那時微信還沒上線,米聊剛剛開始。

那時候,馬雲曾公開說過:淘寶即社交。

在阿裡內部,馬總的指示就是最高指示,於是整個公司開始紛紛行動起來。

有一群同事開始做出瞭自己的產品——淘江湖。這個產品曾經提出讓買傢和買傢簡歷圈子,讓買傢給其他買傢推薦商品,就像開心網一樣的產品形態。

在我印象裡,這是阿裡第一次提出要做社交。

後來,淘江湖不太給力,當然原因有很多,這個老板們就不再過問瞭,因為老板們總是說:不戀過往,不懼將來。

所以阿裡出台灣零食必買手投資瞭微博,算是占據瞭社交大趨勢性產品的一個重要席位。

占據瞭微博的阿裡一開始也想讓微博幫著賣女裝,後來發現效率還不如淘寶客,於是就開始做財務和戰略投資狀考量。投資陌陌,估計也是一樣的原因。

再後來,微信突然開始異軍突起,帶來瞭老大們越來越多的壓力。

於是,淘寶主動屏蔽瞭來自微信的訪問,就像當年主動屏蔽瞭百度對淘寶的收錄一樣,希望借此砍斷用戶對微信的依賴。

然而,微信訪問不瞭淘寶,直接導致的卻是微商大行其道,微店和口袋通開始逐步做的有聲有色起來。

於是,阿裡開始拿出自己的大殺器:來往!

來往上線後,所有的阿裡同事,必須拉300人加入來往,這被算做瞭與年終獎直接掛鉤的KPI——阿裡內部自上而下推動一件事的能力和共識,可見一斑。

當時,就連馬雲老大也親自上陣,在來往裡發佈各種動態,一時間來往成瞭戰略級產品,用戶數也快速突破瞭1000萬。

這個1000萬真的很快,因為阿裡有5萬員工,還有10萬離職員工,所以每個員工拉入300人就足夠超過1000萬的。

但,阿裡漸漸發現,“社交”領域下的這種自上而下,似乎並不太好使。

到瞭2015年,來往就基本就快活不下來瞭。然後,一部分來往團隊加入瞭釘釘,沒想到釘釘火瞭……

隻是,釘釘雖火,卻算不上是嚴格意義上的社交產品,或許把它理解為是個高級的ERP和CRM更合適。

至此,在“前支付寶時代”的阿裡社交之路,大體梳理結束。

接下來,我們聊聊為什麼阿裡“社交”的重擔,在阿裡內部會落到瞭支付寶身上。

1.3 阿裡“社交”戰略背後的邏輯

事實上,在PC時代和移動時代,阿裡對於入口都有天生的不安全感。

在PC時代,搜索是入口,瀏覽器是入口,社交平臺也可以被算做入口,但一個獨立的電商品牌和網站,想要成為入口,是難上加難的。

某種意義上,阿裡隻是在PC端通過淘寶和支付寶快速建立瞭用戶的品牌認知,並且通過壟斷商傢和商品庫形成瞭反向入口效果。但本質上,阿裡可能一直都沒能解決“入口”問題,雖然淘寶每天有著超過8000萬UV。

為瞭延續在PC端的打法,阿裡在移動戰役一開始就重金投資瞭UC瀏覽器(當時排名第一的移動端瀏覽器)。

就像我們提到的,阿裡的決策多是依靠戰略推演來做出的。當時的阿裡,在戰略上希望通過占領瀏覽器,打開自己在移動端的入口。

在當時阿裡的戰略推演中,他們認為未來移動技術的演進路線不會是Native app,而是Cloud app,所以會更多支持H5的技術。於是他們全資收購瞭UC瀏覽器。

但後來,阿裡突然發現事情的發展偏離瞭他們的預期——Native app發展的非常瘋狂,這個時候,阿裡再次展現瞭他們卓越的戰略判斷和決策能力——他們開始做手機、投資手機廠商。

最早,阿裡雲和天語合作瞭大黃蜂手機,自己也嘗試做過阿裡雲手機,失敗後,阿裡投資瞭魅族,乃至後來又與錘子手機發生瞭點關系,這一切的背後,都源於阿裡希望控制手機的OS/Launch,從而控制入口。

事實上,就像我們說過的,阿裡的戰略推演和決策能力是卓越的,而阿裡看到的這些趨勢也都沒有錯。

隻是,微信通過自己的持續努力,把自己從IM通信軟件,變成瞭瀏覽器,進而還可能要變成一個OS/Launch瞭。

這是一件所有人都能想到,但沒人覺得能做到的事情,現在的微信,居然有可能快要做到瞭。

不出意外,在微信上線瞭應用號之後,阿裡的壓力將繼續加大,百度也是一樣。

1.4 重擔在肩的支付寶

支付寶,是阿裡最核心的拳頭產品之一。

從2004年支付寶誕生到2013年微信支付上線的近10年時間,支付寶幾乎壟斷著C端支付市場,超過80%的支付份額對支付寶來說都是小菜一碟。

套用最近奧運期間的話風,這是一款“金牌早已拿到手軟”的產品。

但,從微信開始,事情在變。

從微信紅包開始,微信開始祭出瞭一系列有的放矢的動作。這之後,千年老二財付通披上微信支付的新衣後搖身一變,開始扶搖直上,直追支付寶市場份額。

短短兩年時間,按照第三方統計,支付寶竟至少丟失瞭30%的市場份額。

微信支付的市場份額其實不用看第三方統計,其實你大可回想下自己的使用記錄:你的生活裡,支付寶用的頻繁度和微信支付使用的頻繁度之間,占比如何?

對大多數人而言,這個差距可能正在逐漸縮小。

要知道,對一款“習慣性金牌”的產品來說,隻要有人與它“差不多”,那就是它輸瞭。

就當下來看,支付寶應該還是占有一些優勢地位,但支付寶無法接受在支付領域丟掉自己的位置,也無法接受曾經自己一傢獨大的支付領域,現在竟然橫生生被微信支付殺出來搶走瞭大量份額。

當然,重要的還不是支付領域的地位。

某種意義上,支付寶還擔負著阿裡巴巴在移動端入口的重要責任。

就像我們說的,阿裡巴巴雖然運營很強、戰略很棒,但阿裡巴巴一直都缺乏一個入口。

可以說,阿裡巴巴基於電商的戰略地圖把後端的服務和產業整合的很到位,但在前端卻一直缺乏一個強勢的入口。

時至今日,用戶在互聯網上的各類行為,無論瀏覽還是查詢還是尋找服務,其第一觸點還是在微信上、在搜索裡,除購物外有多少用戶會把淘寶、天貓作為入口呢?

如果要做“入口”,你一定會選擇一款頻次盡可能高,且關聯相關場景盡可能多的產品。

在阿裡內部,首當其沖的幾款用戶型產品,無非淘寶、天貓、支付寶。淘寶和天貓的使用頻次對一部分用戶來說或許還可以,但無奈使用場景過於單一。

而支付寶,作為一款支付類產品,它無需被“購物”和“電商”綁架,而是擁有可以關聯到各類生活、服務場景的可能性。

所以,在阿裡看來,支付寶才是最有可能成為“入口”的集團主力產品。

而假如微信想要來侵蝕掉我的支付份額,我何不通過社交來打微信?

應該說,這就是阿裡巴巴將支付寶打造成社交一體化入口的邏輯。

在阿裡的戰略決策依據上看,支付寶社交化假如做好瞭,能解決兩個問題:


我不知道他們是否考慮過這個問題,在我看來,支付寶做不好社交的最大風險隻有一個——把自己做的四不像,丟失支付“金牌”的可能。

但,這個決策,阿裡和支付寶可能不得不做。

因為:入口不可能不爭,來到傢門口的敵人也不可能不打。與其坐以待斃,不如殊死一搏。

如果說,2年前的阿裡和支付寶可能對微信還更多持有的是觀望和防禦心理,到瞭今天,阿裡和支付寶已經到瞭必須要主動出擊的時候。

甚至是,支付寶的很多產品經理們,也未見得就會反感這個決策——畢竟,一個舉全公司之力All-in對抗一個超級王者式的重大項目交到你手裡來做,這種機會可能是畢生難得的。

這樣的項目,要是贏瞭,可以拿出來吹一輩子。而即便是輸瞭,可能也在情理之中,甚至還可以有幾分悲壯和蕩氣回腸。

無論哪一種結果,看起來對於個人的職業生涯發展,都隻有好處,而難有壞處。

所以才說,阿裡和支付寶要做社交,做入口,可能是一種“一定會繼續下去”,不會停下的決策,直至成王敗寇。

二、我們為什麼長期看衰支付寶

2008年前後,馬雲在國外有一次演講,主要是講支付寶與paypal的區別。

他說:支付寶不是paypal,支付寶是信用支付、擔保交易,paypal是交易工具。

從支付寶誕生的第一天起,支付寶就是一個擔保交易的角色存在。

在商業誠信還沒建立的時候,支付寶作為一個支付中間者,降低瞭買傢和賣傢的風險,當然主要是買傢風險,這讓淘寶快速發展,甚至後面超越ebay和易趣。

作為誠信的第一個基石,支付寶在大淘寶體系裡面有著重要的基礎性作用。與此同時,支付寶也借著電商的快速發展形成瞭支付市場份額的急速占領。

可以說,除瞭遊戲(騰訊財付通)和行業解決方案(快錢)領域,支付寶在大眾消費領域都做的很好,以至於後來擴展到水電煤氣、電話卡充值等服務裡面去。

所以,在整個阿裡內部,支付寶是肩負著交易基礎+未來想象的雙重空間。這也是為什麼馬雲在阿裡整體上市前,把支付寶拆出來,後又劃入螞蟻金服的原因瞭。

但顯然,現在的商業環境與2004年比有瞭很大的變化,現在在微信裡買東西或者淘寶買東西已經不太在乎商傢不發貨的問題。

即使不發貨或者出瞭問題,消費者也會相信平臺可以出面解決問題,而不是支付渠道的問題瞭。

比如用看到一個朋友在朋友圈分享瞭一個每周快遞鮮花的公共號,毫不猶豫的就購買瞭,背書的顯然不是微信支付,而是朋友關系以及微信平臺。

平臺,而不再是支付渠道來做為誠信的擔保者,這一現象對支付寶可以說是徹底的打擊。

如果支付寶沒有擔保交易的價值,那麼隻能淪為一個支付渠道,這是阿裡不能接受的,決不能接受!

支付寶事實上的支付渠道價值和阿裡內部的不認同之間產生瞭矛盾。

這一矛盾引發瞭超越支付寶產品層面的變化:夾雜瞭阿裡希望的支付寶不能成為支付渠道,要往用戶面前走,成為生活的入口!

生活的入口,不是交易的入口,這奠定瞭支付寶的性別。

於是我們看到從9.0到9.9版本,支付寶一直在找自己的定位。

雖然,從支付到生活圈,就像微信從通信到朋友圈一樣,看起來支付寶也可以做到微信那樣的地位。但支付寶的決策者顯然忽視瞭一個問題,那就是即使生活圈和朋友圈做得一樣,支付寶的服務窗做的和公共號一樣多,也還存在著一個悖論:

支付=通信?

要知道,支付是基於場景的偶發性事件,雖然它也挺高頻。但通信是主體間性的必然要求。(請腦補主體間性-intersubjectivity)

馬克思說過:人是社會關系的總和。但他可沒說過:人是支付關系的總和。

人天生有通信的訴求,所以通信自由被認為是人類的幾大自由權利之一。

但你有聽人呼喊過要去爭取支付的自由嗎?

基於支付寶的改版,我有幾個問題想拋出來供大傢討論:

其一,產品的核心模塊迷失對支付寶是不是個問題?

微信的核心產品形態是對話框,無論是訂閱號、群、IM都是在對話框這個基本形態下展開。

用戶對微信有很強的辨識度,他是一個通信工具,然後是一個社交平臺。

支付寶的決策者希望給用戶一個什麼樣的辨識度呢?

這一版我們基本看不到瞭。

其二,支付寶的社交化能解決支付場景被微信支付搶奪的問題麼?

對這個問題的答案,我們存有一定疑問。

如果支付寶想強化自身的支付份額,我想或許更應該通過加強線下合作、搭建更多支付場景和進行更多的商務拓展來實現,而不是靠增加一些社交功能來實現。

就好比:以滴滴出行和微信的結合為例,當時拉動微信支付必然是打車這個支付場景,而騰訊則是通過投資並購才獲得瞭滴滴的支付通道,而不是依靠搞瞭個朋友圈來強化瞭自身的份額。

其三,支付寶的社交化可以讓用戶對支付寶的認知發生改變嗎?如果真的改變瞭,對於支付寶是好還是不好呢?

如果說,以前的支付寶就是一個可靠的第三方支付平臺,或者可以定位為“移動錢包”的話,到瞭現在這個狀態,我已經很難用一句話來描述支付寶瞭。

然而,變化還在發生。我覺得,如果真的把支付寶定位生活入口,或許應該明確告訴用戶,並且形成一個明確的認知呈現出來。

對我來說,現在支付寶強行加入瞭這麼多內容,會讓我有點迷失。

而,用戶迷失是用戶流失的前奏,對於做產品來說,這是常識。

三、題外話:一臺ATM機的社交化嘗試

身為一個產品或運營,我們把9.9版本的支付寶稱為是“一臺ATM機的社交化嘗試”。

所以,如果要問我們怎麼看支付寶做社交,或許可以打這麼個不一定恰當的比方:

他們是想要要讓我們在ATM機面前聊聊傢長裡短,秀秀生活八卦,或者是在POS機面前曬個旅遊照片。

甚至,你也許會在ATM機面前邂逅瞭你7年前的前女友,所以元芳,你怎麼看?

毋庸置疑,這一定是一個會顯得很奇怪的事情,而支付寶的同志們顯然也意識到瞭大傢會認為它很怪異。

於是,他們拉瞭卡爾·本茨和懷特兄弟來站臺,用來證明“一切發明創造都是在怪異的眼神下淡定前行的”。

我們沒有生活在本茨年代,也沒有見過懷特兄弟,但我知道支付寶的前世今生,我認為兩者還是不一樣的。

本茨的汽車、懷特兄弟的飛機的發明都是有跨時代意義的,是前人所沒有做過的嶄新的創新和發明,看著就覺得不可思議。

雖然支付寶也讓人覺得“不可思議”,但這個不可思議背後的邏輯是:

為什麼會這麼做呢?為什麼支付寶做瞭個“四不像”呢?

如果說支付寶新版本的啟動頁對我有什麼啟示,那可能是:發明瞭汽車的本茨在他的某一個型號的汽車裡,學習萊特兄弟,做出來一輛能飛的飛機汽車混合體。

可以講,9.9版本是一個重要的版本,他終於實現瞭支付寶全面平臺化的舉措:有瞭支付、O2O、社交、媒體、團購……

如果說9.9還給未來的10.0留瞭那麼一點點空間,我隻能說:遊戲!(雖然這版本已經有瞭,但我們不能低估支付寶突破極限的能力)。

而這樣一個看起來如此復雜的產品能夠被柔和在一個107M大小的app裡,實屬難得。

要知道,光“美團”這個APP就已有101M大小哦,親~

更重要的是,這麼多復雜的需求和功能,居然支付寶還能在首頁的產品設計和陳列上做到比較規范和合理的擺放,我覺得PD掉瞭多少頭發隻有自己知道瞭。

此外,繼9.0全面Copy瞭微信“朋友圈”之後,9.9版本的支付寶在“可能認識的人”這個模塊上居然使用瞭主流社交軟件“instgram”和Facebook的橫向拖拽的的設計,真正做到瞭橫向+縱向360度無死角使用。

所以,有人曾經說過:抄襲也是一門學問,不容易學啊!

當然,這版本支付寶也不是都是抄,也有創新啊。比如對於信息流裡的圖文互動,除瞭點贊和評論外,多瞭一個打賞!

“微信訂閱號打賞放的那麼深,我們可以直接放到首頁流裡~”

你可能會想:親,你是有多土豪呢?看到一個圖文幾句話就開始打賞瞭啊?

如果各位同學你們這麼想就完全忘記這個產品的定位瞭。




作為在“ATM面前的社交平臺”,當然可以在取錢的時候順便給你一毛小費瞭。在這個邏輯下,你是不是開始變得容易理解瞭呢?

感謝我吧,記得在本文結尾打賞哦~

所以,總結起來,作為一款“ATM機和POS機面前的社交平臺”,9.9版本做到瞭!

之所以我不把他叫支付寶,而特指9.9版本,是為瞭那些為支付寶而付出瞭艱辛的前輩內心考慮……

這的確不關他們什麼事的。

就像今天的百度,也不關我們些離職的前員工什麼事啊~

就著話題,稀裡糊塗不知所雲的說瞭這許多,講得不對的,還請多包涵指正瞭。



本文來源:投資界網站

責任編輯:王曉易_NE0011















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